Правила возврата

1. Как обратиться

Чтобы запросить возврат, напишите в поддержку: s.s.rashkin@gmail.com или Telegram @VPN_HBR_access_bot. В обращении укажите Telegram ID, дату оплаты, тариф и причину обращения.

2. Техническая проблема

Если доступ не был предоставлен по технической причине на стороне сервиса и проблему не удалось устранить в разумный срок, пользователь может запросить возврат оплаты.

3. Проблема с настройкой устройства

Если пользователь удалил конфигурацию, сменил устройство или не смог импортировать файл, поддержка помогает восстановить доступ или заменить ключ. В большинстве случаев возврат не требуется, потому что доступ можно восстановить.

4. Частичный возврат

Возврат за уже оказанную часть услуги может быть рассчитан пропорционально неиспользованному периоду, если иное не требуется законодательством.

5. Как возвращаются деньги

Возврат по онлайн-оплате выполняется через YooKassa по исходному платежу. В зависимости от ситуации возможен полный или частичный возврат. После возврата доступ по оплаченной подписке может быть отключён или пересчитан.

6. Срок рассмотрения

Обращения рассматриваются индивидуально. Ответ обычно направляется в течение дня, если не требуется дополнительная проверка платежа или технической ситуации.